Relation client
Vos clients suivent leurs demandes en ligne
Chaque demande devient un ticket numéroté ; le client suit l'avancement jusqu'au rapport, depuis son espace.
Aperçu de l'application Léon. Données de démonstration.
Vos clients veulent savoir où en est leur demande sans vous appeler. Le portail client de Léon leur donne un espace clair pour suivre chaque intervention, de la demande au rapport.
Un ticket pour chaque demande
Chaque intervention porte un numéro unique, présent sur la fiche et dans les e-mails. Le client suit son avancement : reçue, prise en compte, rendez-vous fixé, réalisée.
- Numéro de ticket partagé
- Frise d'avancement claire
- Rapport disponible dès l'envoi
- Moins d'appels « où en est-on ? »
La fiche client, côté bureau
De votre côté, chaque client regroupe ses sites, contacts, codes d'accès et photos. L'agent a tout ce qu'il faut avant même d'arriver sur place.
Le client tient sa fiche à jour
Depuis son espace, votre client met à jour ses coordonnées, ses interlocuteurs et les infos d'accès de ses sites (digicode, étage, clés, horaires). Il peut ajouter un nouveau site et choisir l'adresse affichée en tête de son espace. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque changement, pour ne jamais partir sur un code d'accès périmé.
- Coordonnées et accès tenus à jour par le client
- Nouveaux sites ajoutés en self-service
- Notification à chaque modification
- Moins de codes d'accès erronés sur le terrain
Ce que vous y gagnez
De la transparence
Le client suit sans vous appeler.
Du suivi
Un numéro de référence commun.
De l'organisation
Tout le contexte du site au même endroit.
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